¿Preguntas
¿CÓMO PUEDO REALIZAR MI COMPRA EN SU PÁGINA?
Selecciona él o los productos que te interesa comprar y haz clic en “agregar al carrito”. Posteriormente, debes acceder al ícono del carrito en la esquina superior derecha de la pantalla, donde se mostrarán las diferentes opciones para realizar la compra. Recuerda llenar cuidadosamente todos los datos de envío.
¿TIENEN ENVÍO A TODA LA REPÚBLICA Y CUÁL ES EL COSTO?
Así es, hacemos envíos a cualquier parte de la República con un costo de $120, independientemente de la cantidad de productos que solicites.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR MI PAGO?
Puedes hacerlo a través de Paypal (con tu cuenta, tarjeta de crédito/débito), Transferencia Bancaria y OXXO.
Para pagar en OXXO solo debes de presentar el número de referencia que llega a tu correo electrónico al momento de hacer el pedido e indicar que harás un pago del servicio OXXO PAY.
Con Paypal puedes pagar con o sin cuenta, tienes la opción de pagar sólo con tu tarjeta de crédito/débito sin necesidad de tener una cuenta de Paypal.
Para realizar tu pago con Transferencia Bancaria deberás hacerlo desde tu aplicación del banco con los datos bancarios que te llegarán por correo electrónico. Recuerda que el IBAN es lo mismo que la CLABE.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PRODUCTO?
Después de realizar tu compra, los productos salen de nuestras oficinas en San Luis Potosí aproximadamente en los siguientes 25 días hábiles, más el tiempo de traslado de la empresa de paquetería el cual es de 2 a 6 días hábiles.
Si todos tus productos del pedido son de “Stock” el tiempo de entrega es de 2 a 6 días hábiles.
¿LA PERSONALIZACIÓN CON NOMBRE Y BANDERA TIENE COSTO EXTRA?
No, todos nuestros productos se pueden personalizar con nombre y bandera sin costo alguno. Solo debes elegir el modelo y la talla correcta por que no existen cambios ni devoluciones en productos personalizados.
REALICÉ MI COMPRA, PERO LA DIRECCIÓN QUE DI NO ES CORRECTA ¿CÓMO PUEDO ACTUALIZAR LA DIRECCIÓN A DONDE LLEGARÁ EL PAQUETE?
Solo envía un correo a atencionclientes@triferrari.com, solicitando el cambio de la dirección en un máximo de dos días después de realizar la compra.
¿QUÉ TAN HOLGADAS VIENEN LAS PRENDAS?
Por ejemplo, en las playeras, si escogiste bien tu talla te va a quedar ligeramente holgada. Si la prenda es un traje de baño, trisuit, malla de ciclismo, malla de atletismo, entre otras prendas que estiran, te van a quedar justas ya que están diseñadas a propósito así; de manera que, al realizar tu actividad deportiva no penetre el agua o el aire.
¿CÓMO PUEDO SABER MI TALLA EXACTA?
En el siguiente link podrás revisar la tabla de medidas de todas nuestras prendas.
¿POR CUAL PAQUETERÍA ENVÍAN EL PAQUETE?
Las paqueterías que manejamos son Paquetexpress y Estafeta, dependiendo de la zona se realiza el envío, nosotros le informamos antes por que paquetería se enviará.
¿EXISTEN ENVÍOS URGENTES?
No manejamos envíos urgentes debido a nuestro tiempo de producción. Los productos que son de entrega inmediata (Stock) se envían de 3 a 5 días hábiles.
¿POR QUÉ EL TIEMPO DE ENTREGA ES DE 25 DÍAS HÁBILES?
Debido a la forma sustentable y semi-artesanal con la que hacemos cada prenda.
¿PUEDO AGREGAR O QUITAR PRENDAS UNA VEZ REALIZADO MI PEDIDO?
No se puede, tendrías que realizar un nuevo pedido con las prendas que deseas, esto para darte un mejor servicio para cuando el pedido entre a producción.
¿EXISTEN CAMBIOS DE TALLA SI ES NECESARIO?
Si las prendas no están personalizadas podemos realizar el cambio, por eso es importante revisar la tabla de medidas.
¿CÓMO PUEDO OBTENER AYUDA DE ATENCIÓN A CLIENTES?
Puede comunicarse con nosotros por medio del correo atencionclientes@triferrari.com, en la página del contacto o a los teléfonos (444) 244 5081 y (444) 812 6425
¿PUEDO PERSONALIZAR MIS PRODUCTOS?
Todos nuestros productos se pueden personalizar con nombre y bandera.
VI UN MODELO EN LA PÁGINA EN PLAYERA DE MANGA CORTA, ¿PUEDE HACERSE EN OTRO PRODUCTO?
Tiene que llenar el siguiente formulario agregando la imagen del diseño que desea para que uno de nuestros diseñadores puedan adaptarlo a su producto deseado.
¿COMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Hay dos formas de rastrear tu pedido:
– Desde Mi Cuenta con el número de tu pedido podrás saber en qué proceso de producción se encuentra.
– Desde la página de rastreo de la paquetería podrás saber la ubicación de tu pedido una vez que salió de nuestras instalaciones para ser entregado.
¿SI NO ME ENCUENTRO CUANDO PASE PAQUETERÍA, QUE PUEDO HACER?
La paquetería hace 3 intentos de entrega, si después de los 3 intentos no se logra entregar el paquete se regresa a nuestras oficinas o se deja en alguna oficina de la paquetería para que pueda pasar a recogerlo.
¿SI ME EQUIVOQUÉ EN LA DIRECCIÓN, CUANTO TIEMPO TENGO PARA CORREGIR?
Tienes como máximo 1 semana para realizar alguna corrección de dirección en pedidos personalizados (no de stock) y máximo 2 días en pedidos de stock.
¿CÓMO APLICAN LAS GARANTÍAS?
Tienes que mandarnos un email a atencionclientes@triferrari.com con las fotografías de los defectos o errores de producción para poder analizar si procede el cambio de prendas o en su caso reembolso.